Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío es aproximadamente 48 horas dentro de la península.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [tu email de contacto] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [email protected].
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones en los términos que han quedado redactados en las condiciones generales de la venta, no obstante, a pesar de que no se cumplan los términos expuestos para la devolución, recomendamos que contacte con nosotros en [email protected] y exponga su caso para estudiarlo, asumiendo previamente que fuera de los términos de las condiciones generales de la venta nos reservamos el derecho a reembolsar o devolver cualquier artículo si no lo consideramos oportuno.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados, tal como se refleja en las condiciones generales de la venta. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.